Última actualización: 18 de agosto de 2026
Bienvenido a Punto Naranjo. Al navegar por nuestro sitio web, consultar nuestros productos o realizar un pedido a través de nuestros canales de contacto, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
1. Información general
Punto Naranjo es una tienda especializada en la comercialización de productos cárnicos y alimentos relacionados.
El sitio web tiene como finalidad presentar nuestro catálogo de productos, facilitar información a los clientes y permitir la solicitud de pedidos mediante WhatsApp.
2. Funcionamiento de la tienda
Punto Naranjo no realiza el proceso completo de compra directamente desde el sitio web.
Los productos mostrados en nuestra página funcionan como un catálogo digital. Para realizar un pedido, el cliente deberá comunicarse con Punto Naranjo mediante el botón o enlace de WhatsApp disponible en el sitio.
A través de WhatsApp se podrán confirmar:
- Productos solicitados.
- Cantidades.
- Peso aproximado.
- Disponibilidad.
- Precio final.
- Dirección de entrega.
- Costo del domicilio, cuando aplique.
- Método de pago.
- Tiempo estimado de entrega.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando Punto Naranjo y el cliente hayan acordado las condiciones correspondientes a través de WhatsApp.
3. Productos
Las fotografías publicadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen y el producto recibido debido a las características naturales de los productos cárnicos.
El tamaño, forma, color, corte y presentación pueden variar.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
4. Productos vendidos por peso
Algunos productos pueden venderse por peso.
Debido a que los productos son cortados y preparados individualmente, el peso final puede presentar variaciones respecto del peso solicitado inicialmente.
Cuando el precio dependa del peso final, Punto Naranjo informará al cliente el valor correspondiente antes de confirmar el pedido o mediante el proceso acordado por WhatsApp.
El precio definitivo será el correspondiente al producto efectivamente preparado y entregado.
5. Precios
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar debido a variaciones en los costos de los productos, proveedores o condiciones del mercado.
El precio publicado en el catálogo no constituye necesariamente una cotización definitiva cuando se trate de productos vendidos por peso.
El precio final será informado y acordado con el cliente a través de WhatsApp antes de confirmar el pedido.
6. Realización de pedidos por WhatsApp
Para solicitar un pedido, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de WhatsApp de Punto Naranjo.
El cliente deberá proporcionar información correcta para poder gestionar la solicitud, incluyendo cuando sea necesario:
- Nombre.
- Número de contacto.
- Productos solicitados.
- Cantidad o peso.
- Dirección de entrega.
- Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Punto Naranjo podrá comunicarse con el cliente para confirmar la disponibilidad, precio, peso, condiciones de entrega y demás detalles del pedido.
7. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible, Punto Naranjo podrá informar al cliente y, cuando sea posible, ofrecer una alternativa.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza que se encuentre disponible en todo momento.
8. Domicilios y entregas
Punto Naranjo realizará entregas únicamente dentro de las zonas en las que tenga cobertura.
El tiempo de entrega comunicado al cliente será estimado y podrá variar debido a factores como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, disponibilidad de productos o circunstancias ajenas al control de Punto Naranjo.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y facilitar las condiciones necesarias para recibir el pedido.
El costo del domicilio, cuando aplique, será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar los productos al momento de recibirlos.
Si existe alguna novedad relacionada con el pedido, como un producto diferente al solicitado, faltante o cualquier inconveniente visible, el cliente deberá comunicarse con Punto Naranjo lo antes posible.
Para gestionar una reclamación, Punto Naranjo podrá solicitar fotografías, información del pedido u otros elementos que permitan verificar la situación.
10. Conservación de los productos
Los productos cárnicos son alimentos perecederos que requieren condiciones adecuadas de conservación.
Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de mantener los productos bajo las condiciones adecuadas de refrigeración o congelación.
Se recomienda refrigerar o congelar los productos inmediatamente después de recibirlos y evitar mantenerlos durante períodos prolongados a temperatura ambiente.
11. Cambios, devoluciones y reclamaciones
Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados, cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reclamaciones será evaluada de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y la legislación colombiana aplicable.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, presenta una novedad relacionada con su calidad o existe algún inconveniente atribuible a Punto Naranjo, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
No se aceptarán reclamaciones derivadas de una conservación, manipulación o almacenamiento inadecuado del producto después de su entrega cuando dicha situación sea responsabilidad del cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
12. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán informados directamente al cliente durante la gestión del pedido por WhatsApp.
Punto Naranjo podrá ofrecer diferentes alternativas de pago y podrá modificar los métodos disponibles cuando sea necesario.
El pedido podrá requerir confirmación del pago antes de realizar el despacho, dependiendo del método de pago acordado.
13. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con Punto Naranjo a través de WhatsApp.
Las posibilidades de cancelación dependerán del estado en que se encuentre el pedido.
Cuando el producto ya haya sido preparado, empacado o despachado, la cancelación podrá estar limitada debido a la naturaleza perecedera de los productos.
14. Pedidos no recibidos
El cliente deberá procurar que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.
Si la entrega no puede realizarse debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, Punto Naranjo podrá comunicarse para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando sean consecuencia de circunstancias atribuibles a este.
15. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes a través del sitio web o WhatsApp serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Punto Naranjo y la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, comunicarse con el cliente, coordinar entregas, atender solicitudes y prestar los servicios relacionados con la actividad comercial.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer sus derechos y las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
16. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la legislación colombiana.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, generar pedidos falsos, intentar afectar su funcionamiento, obtener información de manera no autorizada o realizar cualquier actividad ilícita.
17. Propiedad intelectual
Los logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, imágenes, nombres comerciales y demás elementos publicados en el sitio web son propiedad de Punto Naranjo o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No podrán ser copiados, reproducidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización previa.
18. Modificación de los términos
Punto Naranjo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en el sitio web y será aplicable desde su fecha de publicación.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Los derechos de los consumidores estarán sujetos a la legislación colombiana aplicable.
20. Contacto
Para realizar pedidos, consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, puedes comunicarte con Punto Naranjo mediante nuestros canales oficiales.
Punto Naranjo
WhatsApp: 3209262674
Correo electrónico: punto_naranjo@info.com.co
Sitio web: https://puntonaranjo.com/
Punto Naranjo — Calidad y confianza en cada corte.